Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

📌 O prazo para solicitar devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📦 O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue:

• Lacres do fabricante intactos

• Embalagem original

• Todos os acessórios que acompanham o produto

• Embalagem sem danos ou violações

• Produto não pode ter sido usado

Defeito de fabricação
📌 A solicitação de devolução por defeito de fabricação deve ser realizada em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

📷 A análise é feita por meio de fotos enviadas ao nosso SAC, que são encaminhadas ao setor de Qualidade para avaliar as condições do produto e de uso, autorizando ou não a devolução conforme o resultado da verificação.

❌ Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por mau uso ou lavagem inadequada;

• Desgaste natural do produto em decorrência do uso;

• Manchas, rasgos ou alterações causadas por produtos químicos, armazenamento incorreto ou exposição ao sol;

• Diferenças de tonalidade entre o produto recebido e as imagens do site, devido à variação de iluminação e telas.

Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor, sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para o devido reembolso.

Reembolso

💳 Cartão de Crédito: Após análise e aprovação, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em faturas futuras, conforme a política da operadora.

🏦 Boleto, Pix ou Transferência: O reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente. É necessário fornecer os dados no momento da solicitação.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.